Finansiere

Prosper Klager

Nesten alle virksomheter har klager mot det. Det er sant for dårlige bedrifter spesielt, men også gode får dem også. Hvis du gjør nok transaksjoner, vil det snart eller senere være en konflikt mellom bedrift og kunde. Gjør nok transaksjoner, og det vil være flere.

Peer-to-peer (P2P) utlånssider har kommet opp raskt de siste årene, og noen er ganske vellykkede. Prosper er et utmerket eksempel på et generelt anerkjent P2P-nettsted. Men det er enda velstående klager der ute.

La oss ta en titt på noen av dem som dukker opp på mer vanlige steder.

Hva Bedre Business Bureau Rapporter på Prosper

Better Business Bureau (BBB) ​​er alltid den første kilden til å sjekke ut når du leter etter klager mot enhver bedrift. Det er sannsynligvis den mest respekterte kilden i USA, og den fungerer også som en plattform der forbrukerne kan legge inn klager som vil bli adressert av det aktuelle selskapet. Det gjør det mer av en like utveksling enn folk bare slynge gjørme på et selskap der de hadde en dårlig opplevelse.

Med det i betraktning har BBB-priser blomstrer med en A + - Utmerket - på en skala fra A + til F. Prosper har blitt akkreditert av BBB siden november 2012.

BBB hadde dette å si om Prosper:

"BBB har fastslått at Prosper.com oppfyller BBB-akkrediteringsstandarder, som inkluderer en forpliktelse til å gjøre en god tro for å løse eventuelle forbrukerklager. BBB Accredited Business betaler et gebyr for akkreditering gjennomgang / overvåking og for støtte av BBB tjenester til offentligheten. "

Når du utfører tusenvis av transaksjoner i løpet av et år, er det bundet til sammenbrudd og misforståelser som vil resultere i forbrukerklager. Men et selskaps vilje til å takle disse klager til forbrukernes tilfredshet er et veldig positivt tegn på at selskapet verdsetter sitt rykte. BBB sier at Prosper "gjør en god tro forsøk på å løse eventuelle forbrukerklager", og det er alt du kan be om.

Spesifikke faktorer som er nevnt i Prosper BBB-vurdering inkluderer:

  • Driftstid har vært i drift.
  • Klagevolum arkivert med BBB for virksomhet av denne størrelsen.
  • Svar på 164 klage (r) innlevert mot virksomheten.
  • Oppløsning av klage (r) innlevert mot virksomhet.

Den tredje faktoren virker spesielt relevant. Prosper har hatt 164 klager mot BBB gjennom BBB - men det har også hatt minst 250.000 kundeinteraksjoner siden virksomheten begynte å fungere i 2005. 164 representerer en brøkdel som er latterlig lavere enn 1% av alle kundeinteraksjoner. På den måten må vi erkjenne at Prosper kommer opp luktende som en rose.

Klagerne er kategorisert som følger:

  • Reklame / salgsprosesser, 53
  • Fakturerings- / samlingsproblemer, 38
  • Leveringsproblemer, 1
  • Garanti / Garantiproblemer, 3
  • Problemer med produkt / tjeneste, 69

Jeg brukte litt tid på å sitte gjennom et stort utvalg av klager som ble lagt inn under reklame / salg, fakturering / samling og problemer med produkt / tjeneste, for det meste på jakt etter konsistensmønster i klagerne.

Klagemønstre er tydelige og faller inn i tre kategorier: opprinnelsesgebyrer, kredittrapporteringsproblemer og trekk ut en månedlig betaling mer enn en gang.

Opprinnelsesgebyr er vanlige klager med P2P långivere. Nesten alle belaster dem, men låntakere ser ikke ut til å forstå eller innse hva de er. Å ha en rimelig grad av erfaring med P2P långivere, kan vi ikke telle opprinnelsesgebyrklager mot Prosper. De gjør det klart på nettstedet at disse gebyrene belastes. Men vær det som mulig, gav Prosper i de fleste tilfeller opprinnelsesavgiften til låner ved tvist.

Kredittrapporteringsproblemer er en lovlig klage, og et visst antall vil skje med alle långivere som rapporterer til kredittbyråene. Det er uheldig, men det skjer. Og det virker som Prosper jobbet for å rette opp de situasjonene, og korreksjonene ble godtatt av låntakerne.

Fradrag av månedlige utbetalinger mer enn en gang er et mer komplisert problem. Det er flere klager mot Prosper for dette, og det synes å være et område der de trenger å gjøre forbedringer. I hvert tilfelle returnerte de overskytende betaling. En dobbel samling av månedlig lånebetaling medfører imidlertid en rekke andre tapte finansielle transaksjoner, som kan føre til manglende tilstrekkelige pengeavgifter fra banker, og avstengt sjekker og utbetalinger til andre parter. Selv om den økonomiske siden av problemet er løst, er ikke skadet til omdømme lett å avhjelpe.

Den dobbelte fradrag av månedlige utbetalinger er et problem som Prosper trenger å ta opp på en svært bevisst måte.

Prosper ifølge klage nettsteder

Det virker ofte som når noen har en økse til å male med et selskap, oppretter de ganske enkelt et nettsted som er utformet for å fungere som et lydkort for å fly sine klager mot det nevnte selskapet. Det er faktisk et veldig rasjonelt svar på selskaper som har liten interesse for kundetilfredshet eller i å håndtere klager. Og det er mer enn nok selskaper der ute som passer den beskrivelsen.

Som du kanskje forventer, er det visse slike nettsteder på nettet. En av dem er Prosper.PissedConsumer.com. La oss gi grunnleggerne til dette nettstedet kreditt for å gjøre oppdraget helt krystallklart!

Nettstedet tilbyr følgende statistikk: 0 problemer løst, 23 anmeldelser (jeg regnet bare 19), $ 250 000 hevdet tap, $ 35 600 gjennomsnitt (jeg vet ikke nøyaktig hva det betyr) og 10 000 visninger. Som det var tilfellet med BBB, var det lite konsistens med klagerne, bortsett fra at folk klaget over at de fikk falske forhåndsgodkjenningsbrev, og noen sa at de ble belastet høyere renter enn de ble lovet.

Det var to klager på dette nettstedet som faktisk økte bekymring fra min side. Den ene var fra en investor som utfordret Prospers oppgitte renteinntekter. Han sa at hans egen erfaring var lavere enn hva Prosper indikerte, og verre, at avkastningen fortsatte å slippe lenger da han investerte på nettstedet.

En annen klage som jeg ikke hadde sett før, var en låner som hevdet at Prosper brukte en lavere kreditt score enn hva han hadde fra kredittbyråene å belaste ham en høyere rente. Det kan være noe å se etter!

På sikt er artikkelen som viser blomstrende klager ganske rimelig. De seks mest vanlige klager inkluderer noen låneapplikasjoner nektet, renten kan være for høy, lånene kan være dyre, prosper ringer for mye (som når du savner en betaling), og velstående lån er utilgjengelige i min stat. Alle er vanlige klager mot noen utlåner, ikke bare Prosper.

Men det mest interessante er nummer 6 - Er Prosper en svindel? Ingen tvil om at noen mennesker som har dårlige erfaringer, vil hevde akkurat det. Men forfatteren av artikkelen avviser det kravet, og citerer villigheten til store investorer til å sette opp penger på plattformen. Hans konklusjon: Prosper er Legit.

Evalueringer fra respekterte kilder

I disse dager kan du finne evalueringer på omtrent en virksomhet på Yelp, inkludert P2P utlånsplattformer. Jeg sjekket ut Yelp San Francisco - Prosper hjemby, og 17 vurderinger kom opp.

Det var mer av et konsistent mønster for klagerne på Yelp enn andre steder. Den vanligste er dårlig kundeservice / kommunikasjon. Det var også flere vurderinger som ga selskapet en god vurdering.

Men det var flere som var minst litt foruroligende. Flere er fra investorer, og alle indikerer at Lending Club er en overlegen investeringsplattform til Prosper. Jeg vil være villig til å satse på at et lignende sett med vurderinger i forhold til Lening Club kan si det samme i omvendt.

I en formell gjennomgang av Prosper som i investeringsplattformen, eier InvestorJunkie.com eier Larry Ludwig sin praktiske erfaring med nettstedet. Han rapporterer en lignende fordel til Lending Club over Prosper fra et investeringssynspunkt:

"Blomstrende lån er litt risikofylte enn utlånsklubben. Dette er basert på å gjøre nummeret crunching jeg gjorde på LendStats.com. "

Siden Larry er kjent for å gi noen av de dypeste og mest objektive produktanmeldelser på Internett, tar jeg denne observasjonen seriøst. Larry snakker ikke Prosper - han peker bare på at hans erfaring og det som er verifisert med LendStats.com, viser at Lending Club er den bedre av de to plattformene fra et investeringssynspunkt, om bare med en liten margin.

Enda en god respektert nettside, Nerdwallet, gjorde en vurdering på Prosper sent i 2015, med hovedvekt på utlånssiden. Gjennomgangen er generelt positiv, men gir følgende konklusjon:

"Husk at godkjenningsprosessen for personlig lån er mer komplisert enn selskaper som finansierer lån med egne penger fremfor gjennom individuelle investorer. Prosper tjener vanligvis låntakere med gode kredittprofiler. Hvis du har en god kreditt historie, kan du ha billigere alternativer, for eksempel 0% rente kredittkort eller sikret personlige lån. "

Den konklusjonen gir minst noen troverdighet til vurderinger på Yelp og andre steder som angir problemer knyttet til kundeservice og kommunikasjon, samt kredittnivå. Du kan se vår fullstendige gjennomgang av Prosper for å få mer informasjon om hvordan selskapet fungerer.

Å sette flinkere klager inn i perspektivet

Med tanke på hvor mange forretningstransaksjoner Prosper håndterer i et gitt år, er antallet klager mot dem - fra ulike kilder - overraskende liten. Vi må si at dette i balanse er et utmerket selskap å gjøre forretninger med.

Men det er visse klager som ser ut til å komme opp på en ganske konsistent basis. Den største kan være at plattformen ikke er så bra med investeringer som sin primære konkurrent, Lending Club er. Fradrag av flere utbetalinger fra lånekontoer, som rapportert på Better Business Bureau, er også verdig bekymring. Det var også et rettferdig antall personer som klaget over dårlig kundeservice og mangel på kommunikasjon.

Ingen av disse skjedde i tilstrekkelig antall for å skyte opp et rødt flagg. Men de er verdt å ta hensyn til, og håndterer bør de bli et problem med å jobbe med Prosper.

Se videoen: Savoyarden Klage Carl Baermann Op 64 Nei 2

Populære Innlegg

Kategori Finansiere, Neste Artikkel

5 Money Hacks som har spart meg over $ 4,1 millioner dollar
Finansiere

5 Money Hacks som har spart meg over $ 4,1 millioner dollar

Når det gjelder å komme økonomisk framover, kan det være spesielt kraftig å finne en måte å øke inntektene på. Med mer penger til din disposisjon, kan du spare mer, investere mer og øke rikdom på en større skala. Høres fantastisk ut, ikke sant? Men hva med å spare penger? For mange mennesker gjør tanken på å spare penger at de vil gråte.
Les Mer
Den gjennomsnittlige inntekt i Amerika er opp, er din?
Finansiere

Den gjennomsnittlige inntekt i Amerika er opp, er din?

Den gjennomsnittlige husholdningenes inntekt, som viser hvor mye penger en person, familie eller personer som bor i ett hushold, gjør, har gått opp, ifølge en ny rapport fra Census Bureau. Rapporten, som kommer ut hver september (den siste er fra september 2017), viste en 3,2 prosent uptick i amerikansk median husholdning inntekt fra 2015 og 2016.
Les Mer
5 økonomiske mål for babyboomers
Finansiere

5 økonomiske mål for babyboomers

Fra 1945 til 1964 fødte amerikanere syttiseks millioner barn. Disse sytti millioner barna, Baby Boom-generasjonen, er nå sytti millioner voksne som når pensjonsalderen, eller blir nær nok til pensjonsalder som de begynner å tenke gjennom økonomiske mål for sine gyldne år.
Les Mer